20:220. Това съотношение е залегнало в основата на теория, според която 20% от клиентите носят 220% от приходите на бизнеса. „Някои от останалите 80% просто не си заслужават!“, пишат автори от САЩ. Всички клиенти са важни и равни, но някои са по-важни, коментира преди време Сунил Гупта, професор по бизнес от Колумбийския университет. „Някои просто не си […]
Онлайн-продажбите на стоки и услуги се развиват с бурни темпове. Но, повечето електронни магазини, над които работят професионалисти, рядко имат конверсия* на посетители в продажби над 5%. Сравнимо с офлайн търговията, картинката е доста неприятна за онлайн продажбите. Защо? И то, при условие, че поръчването и купуването онлайн безусловно е по-приятно, по-бързо и по-удобно. Драги, онлайн […]
Маркетинг индустрията е препълнена с реклами, които стават популярни и трогват зрителя, но носят бързо забравящо се съобщение. Често ТВ спотовете са изработвани с докосващ сърцето сюжет, като този на рекламата на банката Citi след текста. В клипа се разказва за син, който завежда баща си за рождения му ден на екскурзия по родните им земи […]
Понеделниците далеч не са най-любимите дни за служителите на пълно работно време. Но как бихме могли да ги направим малко по-поносими? Определено не като организираме събрания. Или по-лошо – събрания, на които се обсъждат бъдещи събрания! „Никакви срещи в понеделник“ е моя лична мантра и такава, която трябва да бъде приета от всички компании. Невинаги […]
Провалите са неизменна част от живота и бизнеса. Рядко го признаваме, но те са и фундаментална част от успеха. Инстинктът ни диктува да се срамуваме от несполуката, може би защото не харесваме начина, по който тя ни кара да се чувстваме – унижени, като че ли сме сгрешили. Но ако успеете да промените нагласата си […]
Много от фирмите предполагат, че клиентите могат да направят само едно нещо, което е от значение за тях: да купуват. Отдавна е време това възприятие да бъде сериозно преосмислено, посочва Harvard Business Review. Особено предвид факта, че много компании са на прав път и възприемат клиентите си като двигател на техния растеж. Да вземем за пример […]
Ако сте фирмен ръководител, маркетингов специалист или се занимавате с управлението на екипи, вероятно често ви се налага да говорите пред публика. Няколко ключови психологически и чисто технически настройки на тялото ще ви помогнат да се справяте по-добре. Правило номер 1: Не сте толкова лош оратор, колкото си мислите. „Има тенденция да подценяваме представянето си, когато […]
Всеки човек по различен начин използва своите емоции при вземането на решения. Най-общо казано, емоционалната интелигентност се изразява: 1) в способността да управлявате чувствата си и да не им позволявате да излизат извън контрол – например не си позволявате да се поддавате на депресии или безпокойство или да губите разсъдък в пристъп на гняв; 2) […]
Вашият най-ценен клиент не е този, който винаги е лоялен. Вашият най-ценен клиент е разочарованата и обезсърчена душа, която е избрала вашия продукт и след това е стигнала до заключението, че дори и вашият клиентски център по поддръжката не може да реши проблема й. Този клиент може да ви каже, както никой друг къде са […]
Много от нас биха били по-добри рибари, ако не чакаха толкова дълго времето и мястото за риболова да стане перфектно. Това важи и за маркетолозите. Много от тях очакват съвършените условия, за да издигнат бранда си на по-високо равнище. А никога няма да настъпи идеалната комбинация от подходящото време и съвършените обстоятелства. Страхотните марки, които […]
