Добрата стара максима в бизнеса, че клиентът е винаги прав, често е погрешно разбирана. Не всичко, което клиентът казва и иска, е правилният ориентир в управлението. Винаги ще се натъкнете на хора, които са неразумни, противоречащи или с които комуникацията е загуба на време. Въпреки това, в повечето случаи клиентът трябва да бъде на първо място. И […]

Успехът в бизнеса е нещо доста просто – вземайте добри решения по-често, отколкото правите лоши, и ще спечелите. Просто? Да. Лесно? В никакъв случай. И това е така особено защото, с разрастването и усложняването на бизнеса ви, в процеса на вземане на решения влизат все повече и повече хора. В началото сте само вие и […]

Не е лесно да се говори за ефективността и производителността със служителите. Подобни теми пораждат неудобство и в двете страни, още повече, че чрез разговора може да се фокусира вниманието върху нечии слабости. Но всеки лидер има възможността и отговорността да бъде катализатор за промяна в неговата организация и това започва със знанието как да […]

Омразата е едно от най-силните чувства, което човек може да изпита, но ние често го бъркаме с антипатия и враждебност. Омразата изисква нещо повече, нещо по-трайно и по-съществено. Въпреки това, понякога ни се налага да работим с хора, с които просто не можем да намерим общ език и да изградим нормални отношения. С времето емоциите […]

Случва се на всеки да се почувства крайно изморен и отегчен от работата си, от колегите си, дори от бюрото си. На моменти ни се иска да захвърлим всичко и да се отдадем на почивка или дори да напуснем. Но къде е границата между „Трябва ми почивка“ и „Капката преля – напускам!“? Психолозите отбелязват, че […]

Почти във всеки офис има поне един или двама души,  които дразнят всички останали. Хората избягват да говорят с тях и не задържат продължителен зрителен контакт. Когато те влязат в стаята, другите излизат. Може би си мислите че тези думи описват Алекс от счетоводството и Мария от маркетинга, но какво бихте направили, ако се окаже, […]