Първи стъпки: как да развием компания след напускане на основателите

Като правило, основателят разбира, че е дошло времето да остави компанията да плава свободно приблизително 3-6 месеца преди да напусне. През това време обикновено се появяват служители, привлечени от основателите на топ мениджърски позиции.

Докато основателите напуснат, новоизпеченият топ мениджмънт трябва да работи в две области:

Поемете оперативния контрол

Висшият мениджърски екип трябва да изгради вътрешна експертиза и да наеме екип, който отговаря на следващите етапи на развитие.

Докато основателите са в проекта, е необходимо да се приеме визията за развитието на ключови продукти и, ако е възможно, да се обсъдят непосредствените планове за първи път след напускане на компанията. По правило това се случва при лични срещи. В този случай не трябва да разчитате на инструкции или нормативни документи.

Интегрирайте се в корпоративната култура

Всъщност най-големите трудности след напускането на основателите често възникват не толкова в управлението на процесите, а във вътрешната култура. А с него и във външното – върху това, което се излъчва към публиката и клиентите.

Това важи и за взаимоотношения, които вече са вкоренени вътре – мнозина идват в компанията заради конкретни хора, тъй като брандът на стартъпа като такъв все още не е изграден в началото. Освен това гръбнакът на компанията се състои от служители, дошли с основателите, и тяхното напускане може да се възприеме болезнено, така че е важно те да се чувстват комфортно в компанията.

1. Изградете авторитет в екипа. Участвайте както в стратегически, така и в неформални срещи. Познавайте напълно целия екип.
2. Когато общувате с екипа, предавайте същите ключови ценности и значения като основателите на компанията.
3. Обсъдете възможността за промяна на общи събрания и провеждайте лични срещи с особено тревожни служители. Откритостта и честността са ключови за спечелването на доверие.

Важно е да запомните, че положената основа на ценностите не е статична, тя ще се развива от година на година поради нови хора, които се присъединяват към екипа и се адаптират към обстоятелствата.

И въпреки цялата подготовка и работа с атмосферата в отбора, винаги ще има хора, които се страхуват от промяната и не искат да я следват. Това е добре. Такива служители не се нуждаят от обяснения, а от време, за да свикнат и да почувстват безопасността на новите обстоятелства за себе си.

Какво да правим, когато стартираме

Включете се в тактика

Преди да напуснат, основателите оставиха наследство от култура и стратегия; Сега е важно да решите кои области да вземете приоритет от него точно сега, през първото тримесечие.

За да направите това, трябва да очертаете непосредствени краткосрочни и средносрочни цели за развитие на компанията. Уверете се, че компанията не пропада в ключови бизнес показатели и се уверете, че всички споразумения с партньорите, които първоначално са донесли основателите, се изпълняват.

Регулирайте повишения емоционален стрес в екипа

Бъдете в постоянен диалог с нея, обяснявайте всяка стъпка, периодично правете моментна снимка на състоянието чрез анонимни въпросници, служители на отдел Човешки ресурси и специални инструменти.

Когато основателите напуснат, служителите са тези, които реагират най-активно на промените, особено най-опитните и най-ранните служители, чиято експертиза е особено ценна по време на преходния период. Процесът може да бъде заменен и премахнат, но човекът като носител на експертизата не може да бъде заменен толкова лесно и бързо.

Получаване на права за подписване на документи

По правило правото на подписване в стартиращи фирми принадлежи на основателите и когато те напуснат, е важно да пренапише пълномощното предварително на ново лице.

За да промените устава на LLC, е необходимо да съставите протокол от събранието или решение на единствения учредител. Въз основа на тези документи трябва да се създаде ново издание на хартата или списък с изменения към нея. След това трябва да попълните формуляр P13014 и да подадете документите в данъчната служба не по-късно от 7 дни след датата на промените.

След проверка и одобрение на документите от данъчната инспекция е необходимо да се регистрират промените в устава в Единния държавен регистър на юридическите лица. За да направите това, трябва да подадете заявление до Федералната данъчна служба и да предоставите копия на документи, потвърждаващи промените в хартата. След регистриране на промени в устава, те стават задължителни за всички членове на дружеството.

Освен това ще бъде полезно да поискате от изпълнителите временно замразяване за седмица или две, докато формалните проблеми бъдат решени.

 Какви показатели да гледате

Първо, преходният период е успешен, ако няма изтичане на кадри – това, което се получава веднага след излизането. Но в допълнение към това, HR може да измерва нивото на удовлетвореност от работата, ангажираността на служителите и тяхното настроение – например, използвайки проучване на платформата Happy job или други.

Акцентът върху екипа е важен преди всичко, тъй като от това колко бързо той се адаптира към новите условия зависи колко бързо компанията ще развива услугата си и ще въвежда нови продукти.

Второ, трябва да разгледате оттока на клиентите. Разпространено е мнението, че по време на големи размествания клиентите започват да „разболяват“ и броят им намалява. Това се отразява в областта на комуникацията – някои лоялни клиенти казват, че ще спрат да използват продукта.

Но ако сте влезли в комуникация с клиента своевременно, обяснили сте всичко правилно и самият продукт продължава да работи без влошаване на обслужването на клиентите, тогава отливът ще бъде избегнат. И ако няма отлив на клиенти и статистиката за растеж от спринт до спринт остава стабилна, тогава всичко е направено правилно.

Трето, обърнете внимание на негативните споменавания в медиите. Ако след напускането на основателите се появят упорити слухове, че компанията се разпада, това означава, че не сте успели да комуникирате правилно с аудиторията си и да подчертаете напускането в медиите. По правило негативните коментари и слухове се появяват през първите две седмици и след това изчезват. Ако, напротив, те станат стабилни, спешно се нуждаете от антикризисни комуникации. 

Как да градим дългосрочни планове и визия без основателите?

Стратегията, разработена от основателите и приемниците във висшия мениджмънт, е насока, но пазарните изисквания могат и трябва да я коригират. Задачата на висшия мениджмънт на новия етап е внимателно да следи тези заявки и да избира тези, които екипът може да изпълни най-ефективно и бързо, след което да предложи на клиента най-добрия продукт.

Ще бъде полезно да проведете стратегическа сесия през първия месец. На него ключовите служители, заедно с висшето ръководство, ще могат да разработят курс на развитие както за следващите шест месеца, така и за по-дълъг период. Освен това стратегическата сесия ще ви позволи да затворите натрупаните проблеми и да продължите напред.

Успоредно с това всички отдели в компанията, от маркетинга до развитието, трябва да изградят и представят своите стратегически планове. Задачата на висшето ръководство е да обедини тези идеи в стратегия за развитие на компанията в средносрочен план от година и половина.

И накрая, редовните събития, като тракционни сесии, ще помогнат на компанията да растеи кметствата, на която топ ръководството разказва как се постигат поставените цели, отговаря на въпроси и предложения от екипа за постигане на хармонично развитие.  

Резюме: как да развием компания след напускане на основателите

1. Укрепете екипа предварително и наемете експерти за развитие на топ мениджмънта. Важно е да се използва авторитетът на основателите, за да се изгради доверието на екипа в новите лидери.
2. Приложете правилна вътрешна комуникация със служителите – особено с тези, които дойдоха с основателите. Те имат уникален опит и познания и за тях е важно да се чувстват уверени в компанията.
3. Когато основателите напуснат, има три ключови показателя за наблюдение: удовлетвореност на служителите, оттегляне на клиенти и негативно медийно отразяване. Допустимо е отрицателните числа да се появят в рамките на 2-3 седмици и след това всички показатели се нормализират.
4. Определете по-нататъшното развитие на компанията с помощта на стратегическа сесия – паралелно с нея трябва да подготвите средносрочни планове и да провеждате редовни срещи в екипа.