Доволни клиенти, многократни покупки, дългосрочни взаимоотношения с потребителите. Добри новини, нали, особено когато идват от вашата компания?! Но както се случва често и в живота, външният вид понякога лъже. Може би не забелязвате онези привидно лоялни клиенти, които са готови да избягат от вас веднага, щом се появи алтернатива. Наричам ги „противоречиви“ и моите изследвания […]

„Дългосрочна ли е покупката?“. Това според автора на списание Entrepreneur Джеф Шор, търговски експерт и създател на компанията в Щатите Shore Consulting, е един от най-важните въпроси за убеждаване на клиентите. Защото хората често са разколебавани да харчат, особено да купуват скъпи придобивки, от новините за макроикономически промени и несигурност в определени сектори на икономиката. […]

Защо клиентът купува от една компания, a не от друга? Това е вечният въпрос в търговията, който намира нови и нови отговори. Един от най-актуалните сред тях е този от изследване на американската фирма The Rain Group, цитирано от списание Inc. Според него хората са склонни да купуват от търговци, които отговарят на следните критерии: Предлагат нови […]