Полезни съвети за организиране на ефективен уебинар

Най-ценният актив на всеки бизнес са клиентите. Какъв обаче е правилният подход на общуване с тях? Не малко книги са изписани, не един пример е даден.

MarketingAbout предлага своя вариант за 10-те правила за успех в потребителското обслужване. Да припомним:

1. Клиентът може не винаги да е прав, но винаги трябва да печели.

2. Той е шефът! Вие сте в бизнеса, за да служите на неговите нужди и печелите от това. Ще успявате само, ако знаете какво иска той. Изслушвайте потребителите, във ваш интерес е. Редовно търсете обратна връзка.

3. Служителите трябва да са добър слушател. Те трябва да умеят да разбират какво наистина искат хората, като анализират тона им, езика на тялото, изразите им и най-вече чувствата, които показват и за които говорят.

4. Трябва да сте предвидливи и да знаете от какво имат нужда потребителите. Хората не купуват продукти и услуги. Те купуват добро отношение и решения на техни проблеми.

3. Служителите трябва да са добър слушател. Те трябва да умеят да разбират какво наистина искат хората, като анализират тона им, езика на тялото, изразите им и най-вече чувствата, които показват и за които говорят.

4. Трябва да сте предвидливи и да знаете от какво имат нужда потребителите. Хората не купуват продукти и услуги. Те купуват добро отношение и решения на техни проблеми.

Източник: http://www.manager.bg